| 细节决定成败，做服务也须讲究于细微处见精神。 |
| 优质的产品，一流的服务，极具竞争力的价格绝对是您选择我们的理由。三达公司视顾客 |
| 为上帝，坚持把提高顾客满意度作为评价企业服务的唯一标准。同时还提供全面的产品技术支 |
| 持,从而确保了为广大客户提供快捷准确的全方位服务。以诚信经营为宗旨,坚持“质量第一， |
| 信誉至上”的经营理念。不断赢得了广大用户的信赖。未来的市场服务才是生存的根本。我公 |
| 司将一如既往地为新老客户提供技术服务和支持。 |
| 售后服务条款及品质保证 |
| 为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到的服务品质，根据客户的需 |
| 求，以及满足市场竞争的需要，特制定此售后服务管理规则。 |
| 售后服务人员要求 |
| •热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。 |
| •保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切。 |
| •保持工作环境的清洁、舒适。 |
| 专业素质 |
| •在为客户进行服务时，要精良使用专业术语。 |
| •熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。 |
| •掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。 |
| 了解客户的需求 |
| •根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。 |
| •以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。 |
| •回复形式；电话回复、信函回复、上门回复。 |
| 记录客户意见及建议 |
| •有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。 |
| 故障处理业务标准及流程 |
| •我公司维护人员将定期与用户进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情 |
| 况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。 |
| •在有限保修期内免收人工费和零件只收取成本费，为贵方提供设备的修理。 |
| •故障出现后，我公司工程部技术人员凭经验及对故障表现的分析，初步判断故障所在， |
| 并进行处理。做到及时发现故障，积极查找各种可能发生原因，认真排除故障，并向部门经理 |
| 汇报处理及结果。 |
| 技术支持保证 |
| •当客户系统设备出现问题时，工程师在用户授权前提下对客户产品进行无责任操作。 |
| 热线服务保证 |
| •为客户提供24小时客服中心热线电话服务。服务热线：（0）13407332520 |
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| 一切源于用心！ |
| 无论何时何地 |
| 无论何事何人 |
| 只要你拔打 |
| 0731-23366888 |
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| 我们一定会给你一个满意的答复！ |
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